Les 4 profils indispensables pour réussir votre Chatbot

Beaucoup d’entreprises se posent la question des ressources humaines à mettre en oeuvre pour créer, lancer et réussir dans la durée un chatbot.
 
Il existe différentes compositions en fonction de l’envergure du projet et de vos moyens.
De notre expérience, voici les 4 profils indispensables de votre “équipe chatbot”:
  1. Product Owner
  2. Scrum Master
  3. Cognitive Master
  4. Bot Developer
Voyons chacun de ces profils en détail.

 

1. Product Owner

    • Rôle
      • Définir la stratégie et la roadmap du bot : KPIs, périmètre fonctionnel, canaux, langues, cibles clients, …
      • Négocier et obtenir les budgets pour le lancement et la pérennisation du projet
      • Recruter et piloter l’équipe dédiée au projet, qui peut être partiellement externalisée
      • Reporter à la direction
    • Qualités
      • Personne très bien “connectée” dans l’organisation interne
      • Veille active, au courant de l’actualité chatbots au niveau de l’industrie et au niveau groupe
      • Intérêt et expérience sur des sujets d’innovation technologique et/ou de transformation numérique
    • Situation / Charge
      • Poste interne
      • Temps partiel 

2. Scrum Master 

    • Rôle
      • Porte au quotidien le volet opérationnel du bot
      • Définit les sprints en fonction des éléments décidés avec le PO
      • Anime toutes les réunions avec l’équipe opérationnelle 
      • Comprend bien les enjeux et les contraintes techniques 
      • Facilitateur  
    • Qualités
      • Excellentes qualités de communication écrite et orale
      • Méthodologie Agile appliquée sur plusieurs projets
      • Certification Scrum Master est un plus non négligeable
    • Situation / Charge
      • Poste interne ou externalisé
      • Temps partiel

 

3. Cognitive Master

    • Rôle
      • Construction des rapports d’activité et de performance pour le PO
      • Analyser les données du bot avant la création du bot pour identifier les intentions les plus importantes
      • A tout moment, enrichir la base linguistique du bot afin d’en améliorer les facultés de compréhension
      • Passer du temps à traiter (potentiellement beaucoup) de données en vue d’améliorer l’expérience client
    • Qualités
      • Maîtrise totale de la solution logicielle de Bot Platform 
      • Avoir les bases du traitement en langage naturel 
      • Maîtrise des langues et dialectes cibles
      • Esprit d’analyse et de synthèse prononcés
      • Aisance à la production et au suivi d’indicateurs chiffrés
      • Fort Intérêt pour la donnée et son exploitation
      • Aisance à la manipulation de données: Maîtrise d’Excel, scripts de traitements,…
      • Résilience et rigueur
      • Créativité linguistique pour anticiper sur les formulations des utilisateurs
      • A l’aise avec le mode agile et l’itération
    • Situation / Charge
      • Poste interne ou externalisé
      • Temps partiel ou plein temps en fonction du volume de requêtes traitées par le ou les bots

 

4. Bot Developer

    • Rôle
      • Transforme le cahier des charges en Bot fonctionnel
      • Créée et ajuste les flots de dialogue en fonction des spécifications
      • Ecrit le code permettant de connecter le bot à des API ou des bases de données par exemple  
      • Initie les datasets permettant le fonctionnement à minima du bot,puis collabore avec le Cognitive Master pour leur enrichissement
    • Qualités
      • Maîtrise totale de la solution de Bot Platform retenue par le projet 
      • Maîtrise du langage Node.js   
      • Avoir les bases du traitement en langage naturel
      • A l’aise avec le mode agile et l’itération
    • Situation / Charge
      • Poste interne ou externalisé
      • Temps partiel ou plein temps en fonction de la quantité de bots et de cas d’usages à développer 
 
En complément de ces 4 profils, nous recommandons l’intervention ponctuelle mais régulière de personnes compétentes en UX, copywriting et devops.