📢[Smart Voice Summit] Interview avec Charles Cadbury

Charles Cadbury, le co-fondateur de Dazzle, un assistant personnel vocal pour les chambres d’hôtel, va participer à l’une de nos tables rondes, organisées lors du Smart Voice Summit. Il va échanger ses opinions autour du sujet de l’utilisation de la technologie vocale dans le secteur du tourisme afin d’améliorer l’expérience-client. Nous avons contacté Charles pour en savoir plus sur les motivations qui l’ont amené à créer Dazzle, son point de vue par rapport à l’écosystème de la technologie vocale britannique et ses attentes concernant l’événement.

Charles Cadbury

  • Quelle a été l’élément motivant la création de Dazzle et quel a été le problème que vous vouliez résoudre?

Nous faisions des recherches concernant le futur de l’interface pendant un bon moment et les enceintes connectées ont consolidé notre opinion: la conversation est l’élément le plus important du monde post-GUI. Dazzle résout le problème suivant: les clients ont des difficultés à communiquer avec les professionnels du voyage pour obtenir des services pratiques. Nous fournissons une plateforme à laquelle les utilisateurs peuvent adresser des requêtes informelles, opérationnelles ou transactionnelles de façon simple à travers la conversation.

 

  • Affirmez-vous que l’écosystème vocal britannique se porte bien et qu’il est en phase de croissance?

L’écosystème se porte à merveille. Nous avons remarqué un investissement conséquent opéré par les acteurs majeurs internationaux qui positionnent leurs “assistants” au premier plan de leurs offres, ce qui génère l’adoption et la compréhension de cet hardware indispensable au marché.   

 

  • Pourquoi pensez-vous qu’il existe autant ENTHOUSIASME autour de la technologie vocale en ce moment? Est-ce en lien avec l’avancée technologique ou avec le fait que le marché y soit préparé?

Il y a un peu de magie dans le fait de pouvoir lancer des paroles en l’air et de disposer d’un assistant pour vous épauler dans votre voyage à travers la vie. La technologie est toujours précoce mais nous commençons tous à comprendre ses courbes d’adoption et d’amélioration et nous pouvons voir comment elle va se perfectionner au cours des prochaines années. Nous avons aussi tous grandi avec les films de science-fiction montrant comment ces assistants fonctionnent.

 

  • Veuillez nous en dire plus à propos de l’adoption de la technologie vocale dans l’industrie touristique au Royaume-Uni.

C’est une question d’expériences personnalisées. Plus vous pouvez interagir avec les spécialistes du voyage sur des canaux digitaux, plus vos expériences seront personnalisées en fonction de vos besoin. C’est l’élément conducteur de l’adoption, étant donné qu’il apporte des avantages aux clients, en terme d’expérience, ainsi qu’aux spécialistes, en terme de données et d’efficacité.

 

  • Qu’attendez-vous du Smart Voice Summit?

Au début de la période mobile, il n’y avait que quelques professionnels dans le milieu et ils détenaient un certain sens communautaire qui a disparu au fil du temps. Avec la technologie vocale, nous nous retrouvons de nouveau au commencement d’un voyage de découverte et j’ai hâte de rencontrer d’autres personnes en tête de l’exploration de cette technologie.

 

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📢[Smart Voice Summit] Interview avec Bret Kinsella

L’année prochaine, les 1er et 2 Février, la première édition du Smart Voice Summit aura lieu à Paris. L’événement va réunir l’écosystème de la technologie vocale pendant deux jours afin d’échanger au sujet de la valeur ajoutée que peut apporter la technologie vocale aux entreprises et de leur donner les informations essentielles dont elles ont besoin pour réussir à monter leur propre stratégie en 2018.

 

Les précurseurs de la technologie vocale tels que BBC, Sephora, Boulanger et The Financial Times vont expliquer leurs motivations liées à la création d’une application vocale, ainsi que les challenges et les résultats qui s’en sont suivi. Plusieurs tables rondes spécifiques à un secteur, tels que la gestion bancaire ou le commerce, seront organisées pendant cet événement. À cette occasion, les acteurs majeurs de la technologie vocale, dont Google et Amazon, partageront leurs principaux conseils aux les entreprises qui veulent créer une application vocale.

 

Bret Kinsella est le fondateur et le rédacteur en chef de Voicebot.AI, le site de référence en matière de technologie vocale fournissant les dernières actualités de l’industrie, des statistiques et des interviews. Il va assister au Smart Voice Summit pour débattre au sujet du fait que les marques aient besoin de tirer profit de l’intelligence artificielle et de la technologie vocale afin de rester pertinentes et accessibles. Nous avons contacté Bret Kinsella pour en savoir plus sur ses temps forts de l’année, sur sa fonctionnalité idéale pour les enceintes connectées et sur son enthousiasme concernant le Smart Voice Summit.

Bret Kinsella

  • Veuillez nous en dire plus sur vous et l’origine de votre passion pour la technologie vocale.

J’ai commencé à travailler avec la technologie vocale pour les mobiles en 2013 et je me suis intéressé aux manières qui permettent aux entreprises de tirer profit de l’interaction vocale à travers les enceintes connectée au début de l’année 2016. J’ai fait quelques recherches de marché et j’ai immédiatement reconnu un parallèle entre ce que j’ai vu au milieu des années 90 avec l’ascension du Web. On m’a demandé d’écrire un article au sujet des entreprises et de la technologie vocale pour “Advertising Week” et j’ai été choisi par le site d’information Huffington Post. Les lecteurs furent si réceptifs que j’ai fini par lancer Voicebot.AI en Septembre 2016. Depuis, plus de 100 000 lecteurs uniques ont accédé au blog qui est maintenant constitué de plus de 800 articles. Au fil du temps, mon associée Ava Mutchler et moi avons travaillé sur le lancement de plusieurs applications sur Alexa et Google Assistant, nous sommes devenus le site de référence en ce qui concerne les données de marché et les recherches dans le secteur de la technologie vocale et de l’intelligence artificielle.

 

  • Selon vous, quelle a été la plus grande actualité concernant la technologie vocale en 2017?

Le taux d’adoption des assistants vocaux. Plusieurs analystes ont estimé que seulement 6 à 8 millions d’enceintes connectées seraient vendues en 2016 et 12 à 15 seraient vendues mondialement en 2017. Ils ont eu tord. Depuis, la plupart ont revus les chiffres de 2016 à 8-12 millions et ceux de 2017 à 25-30 millions d’exemplaires. Cela inclut les appareils produits par des douzaines d’industriels de l’équipement qui intègrent Alexa, Cortana et Google Assistant dans leurs produits. Ajoutez cela à l’adoption de 29 millions d’écouteurs sans fil, donnant un accès aux assistants vocaux, et l’introduction de Google Assistant à des centaines de millions de consommateurs dans le monde entier et vous obtenez tout simplement une hausse de la disponibilité et l’usage des assistants vocaux. Les assistants vocaux sont maintenant disponible partout. Ce fut une année décisive pour l’industrie.

 

  • En 2018, de plus en plus de géants de la technologie vont lancer leur propre enceinte connectée, pour laquelle êtes-vous le plus enthousiaste?

Je suis très intéressé par ce que nous allons voir par rapport à la fonctionnalité multi-modale de la voix et à l’intégration sur écran. Google et Facebook sont prétendument en train de concevoir des produits indépendants avec des écrans et c’est l’année où j’attends de voir un bon nombre d’intégrations avec des écrans plus larges similaires aux téléviseurs. La voix ainsi que l’aspect visuel vont propulser l’adoption et l’utilisation vers un tout autre niveau et intégrer les assistants vocaux profondément dans notre vie quotidienne.

 

  • Quelle serait votre fonctionnalité idéale pour les assistants vocaux?

La capacité de maintenir un bon contexte à travers les sessions et les appareils. Aujourd’hui, les assistants vocaux ont une mémoire à court terme seulement. Ils vous assistent dans ce que vous faîte au moment présent et gardent un léger souvenir de ce que vous avez fait avec auparavant. Cela va changer durant les prochaines années étant donné que les assistants vocaux se rappellent de nos préférences, de ce que nous avons fait précédemment et ils comment à optimiser notre expérience de façon proactive.

 

  • Qu’est ce qui vous réjouit le plus concernant le Smart Voice Summit?

Rencontrer des gens venant du monde entier qui innovent autour de la frontière vocale. La technologie est stupéfiante, mais le réel impact provient des entrepreneurs et des innovateurs qui appliquent la voix et l’intelligence artificielle dans de nouveaux domaines. Je veux en entendre plus sur eux et leurs histoires. Smartly a une base d’utilisateurs très vaste et j’espère en apprendre beaucoup. De plus, la location, en Europe, sera une excellente plateforme pour entendre de nouvelles voix et différentes perspectives.

 

Rencontrez Bret Kinsella lors du Smart Voice Summit, obtenez vos tickets dès maintenant!

 

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💸Pourquoi votre banque a-t-elle besoin d’un bot?

Le fait que nous vivions dans un monde de plus en plus digital et connecté, a des conséquences sur les attentes des consommateurs et leurs échanges avec les marques. Aujourd’hui, les consommateurs vivent dans le moment, ils accordent une grande importance à l’expérience utilisateur et attendent une gratification instantanée. De ce fait, l’intérêt pour des technologies simples et intuitives a considérablement augmenté dans le secteur bancaire durant ces dernières années. Grâce à l’avancée technologique, les banques peuvent maintenant interagir avec leur clientèle sur leurs canaux favoris pour améliorer leur expérience utilisateur, notamment en la rendant plus fluide afin in fine de générer de la croissance ou tout du moins s’aligner sur les nouveaux standards d’expérience établis par les startups.

 

Banque Conversationnelle

Une tendance trop grande pour être ignorée

La banque conversationnelle, qui se réfère à la gestion des finances à travers une interface vocale ou/et textuelle, a pris son envol grâce à la popularité grandissante des plateformes de messagerie telles que Whatsapp, sur laquelle sont envoyés 64 milliards de message quotidiennement, et grâce aux plateformes de chat liées aux réseaux sociaux comme celle de Facebook. Les analystes prédisent que le marché continuera de prospérer estimant que les plateformes de messagerie acquerront un milliard d’utilisateurs supplémentaires en 2018, portant le total à 3.6 milliards! De plus, des plateformes vocales telles qu’Amazon Alexa, Google Assistant, Siri d’Apple et Cortana de Microsoft sont de plus en plus présentes dans la vie des consommateurs, Strategy Analytics prédit qu’à l’échelle mondiale 24 millions d’enceintes connectées seront expédiée en 2017. soit 3 fois plus que l’année dernière. La présence croissante des enceintes connectées et des plateformes de messagerie incite les banques à créer des solutions conversationnelles innovantes afin de continuer à satisfaire les attentes de leur clientèle et d’être présents sur les canaux qu’ils utiliseront de plus en plus.

 

L’état actuel de la banque conversationnelle

Les dernières progrès en compréhension du Langage Naturel et en Machine Learning signifient qu’il est possible de créer des bots conversationnels plus sophistiqués qui facilitent la communication entre les banques et leur clients dans les deux sens et à travers plusieurs points de contact. En conséquence, un grand nombre de banques intègrent à leur stratégie multicanale ces options qui permettent aux clients d’interagir en utilisant leur propre voix ou via du chat textuel afin d’obtenir des informations et/ou de faire des opérations de paiement. Plus de 10 000 bots existent sur Messenger incluant de grandes sociétés financières telles que MasterCard et American Express. En Octobre 2016, Bank of America a annoncé l’arrivée d’Erica, un bot conçu pour aider les clients à prendre des décisions plus intelligentes. Ils peuvent interagir avec Erica en utilisant la voix ou du texte. Capital One a lancé sa Skill Alexa qui permet aux utilisateurs de vérifier leur solde de compte et de faire des paiement à travers l’enceinte connectée d’Amazon. Santander pilote aussi un projet permettant aux consommateurs de faire des transferts à des bénéficiaires existants en parlant à leur application SmartBank. La banque allemande en ligne N26, Monzon et la Royal Bank of Canada offrent également des paiements vocaux via Siri et Bank of America et USAA introduisent des interactions conversationnelles pour leur clientèle.

 

Les avantages de la gestion bancaire conversationnelle pour les banques

Au-delà de l’avantage d’être disponible 24h sur 24h et 7 jours sur 7 pour donner des réponses instantanées, la gestion bancaire conversationnelle offre une expérience utilisateur homogène, permettant clients d’interagir avec leur banque d’une manière fluide et en utilisant leurs canaux et méthodes de communication favorites. L’Intelligence Artificielle conversationnelle facilite la gestion financière et la rend accessible à des groupes qui pourraient avoir eu des problème avec la gestion traditionnelle, comme les personnes âgées et les analphabètes.

 

La proposition de solutions bancaires innovantes va également aider les banques à atteindre certains clients. 92% des Millennials disent qu’ils pourraient faire un choix bancaire en fonction des services digitaux disponibles.

 

Il y a une idée reçue affirmant que l’IA rend les services standards ou très peu personnalisés, alors qu’en réalité cela rend l’expérience utilisateur encore plus personnalisée. Les banques peuvent collecter, sous réserve de consentement, davantage de data via les conversations pour être utilisée pour créer un service sur-mesure, détecter des opportunités de ventes croisées ou proposer des produits proactivement au bon moment. Identifier les modèles d’attitude des clients et repérer les anomalies pourrait aussi aider la lutte contre la fraude. Les banques peuvent aussi connecter leurs bots aux services client pour permettre aux humains d’intervenir lorsqu’apparaît la nécessité de fournir une expérience mieux intégrée et améliorée.

 

Les robots de gestion bancaire conversationnelle peuvent gérer des tâches telles que les requêtes des clients, la révision et l’ouverture de nouveaux comptes. À travers l’automation de ces tâches, les banques peuvent réduire les coûts associés à la maintenance et libérer du personnel pour gérer des tâches plus complexes.

 

Au delà de l’expérience utilisateur, les bots peuvent aider les banques à résoudre l’équation de confiance à la base de leur modèle d’affaire. De manière schématique, en reprenant le célèbre modèle de Maister/Green/Galford l’équation de confiance s’appuie sur  4 variables:

 

[Crédibilité (Paroles) + Fiabilité (Actions) + Intimité (ou) Familiarité (Emotions)] / Orientation Personnelle (Motivations)

 

Les bots peuvent aider à augmenter le taux de crédibilité en donnant les bonnes réponses. Ils peuvent aussi augmenter la fiabilité en étant disponible 24h/24 7j/7 et inspirer la familiarité en établissant une communication honnête avec les clients. Tout cela additionné à la concentration sur les besoins du client signifie que les bots sont un réel élément permettant d’installer une confiance stable.

Le futur de la banque conversationnelle

La banque conversationnelle est nouvelle, mais croissante, les progrès de l’IA et du ML font que les banques pourront fournir des réponses personnalisées et contextuelles pour rendre la finance beaucoup plus pratique pour les clients. Les solutions vocales en particulier bénéficient d’un contexte favorable porté par les investissements des GAFA. Le potentiel de la voix dans le secteur bancaire est énorme. mais est actuellement limitée par le fait qu’elles ne sont ni proactives ni capables de combiner plusieurs éléments de la vie d’un consommateur (calendrier, finances, e-commerce, etc…). Ce n’est qu’une question de temps avant que les applications bancaires vocales puissent être capable de notifier de façon active les utilisateurs de leur découvert ou de vérifier leur solde avant de faire un achat. Même si le futur et les limites de la gestion bancaire conversationnelle ne sont pas 100% claires, une chose est certaine, les banques qui sont les premières à bouger et innover dans ce secteur vont gagner un avantage compétitif par rapport à ceux qui ne le font pas ou trop tard!

 

 

🛒Boulanger se lance dans le commerce conversationnel avec sa première Google Action

Le géant de l’électroménager et des produits multimédia, Boulanger, a fait ses premiers pas dans le commerce conversationnel en devenant la première marque de grande distribution à être disponible sur Google Home !

Google Action Boulanger | Google Home Boulanger

Quelles sont ses fonctionnalités ?

L’application vocale permet aux clients d’obtenir des informations relatives aux horaires d’ouverture, et à la localisation des magasins qui leur sont proches. Elle permet également aux utilisateurs de prendre rendez-vous avec un représentant du service-client, de s’informer sur un produit, un service ou une commande. Comment l’utiliser ? Il vous suffit de dire “Parler avec Boulanger” à votre Google Assistant, via votre Google Home ou votre téléphone mobile, puis énoncez votre requête ! Activez dès maintenant la Google Action Boulanger pour tester toutes ses options!

 

TESTEZ DÈS MAINTENANT

 

La montée du Commerce Conversationnel

Les progrès en Machine Learning et en Compréhension du Langage Naturel sont fulgurants. Ainsi, les conversations engagées avec les applications vocales se rapprochent de plus en plus de celles que l’on pourrait avoir avec des humains. Cette avancée majeure a particulièrement plu aux acteurs du Retail. Le commerce conversationnel (ou Voice Commerce), terme inventé par Chris Messina, se réfère à l’utilisation, du chat, des messageries ou d’autres interfaces de langage naturel (ex:  la voix) pour interagir avec des individus, des marques ou des services. Le commerce conversationnel devient une activité technologique essentielle pour les acteurs du Retail. Il leur permet d’être au plus proche de leur clientèle, en utilisant leurs canaux de communications favoris, et ainsi d’offrir une expérience client plaisante et sur-mesure. Monoprix et Sephora ont également lancé leurs applications récemment.

 

Un pionnier dans l’écosystème du commerce

Google Home est arrivé en France cet été et jusqu’à maintenant, la majorité des Actions sont disponibles uniquement en Anglais. Boulanger est le premier Retailer de masse à être présent sur les assistants vocaux de Google en France; confirmant ainsi sa position de pionnier de l’innovation et de la satisfaction client au cœur de son secteur. Découvrez en plus sur l’application de Boulanger et sur le Commerce Conversationnel au Smart Voice Summit, un événement qui aura lieu à Paris, durant le 1er et le 2 Février 2018 !

 

 

🚘 Alexa, où ai-je garé ma voiture connectée?

Imaginez la scène, vous venez tout juste d’arriver chez vous mais vous n’êtes pas sûr d’avoir verrouillé les portes de votre voiture et d’avoir éteint les phares, vous avez un long trajet prévu pour demain mais vous n’êtes pas certain d’avoir assez d’essence ou vous avez oublié à quel endroit vous avez garé votre voiture (admettez-le, cela vous est déjà arrivé… ;)) Grâce à la skill de The Bot Studio, les automobilistes qui possèdent une voiture connectée, suite à l’installation du boîtier de contrôle Xee, seront capable de demander à Alexa Amazon les questions citées depuis le confort de leur salle de séjour.

Alexa Voiture Connectée

Bien que nous ne soyons pas au stade des voitures à conduite automatique, l’industrie automobile évolue rapidement grâce à une variété de technologies qui font en sorte que les voitures soient de plus en plus digitalement connectées afin de rendre l’expérience de conduite plus sûre, plus plaisante et plus pratique. Il est estimé que les ventes mondiales de voitures connectées vont quadrupler entre 2015 et 2020, ajoutant un complément de 110 milliards d’euros (149 milliards de dollars américains) aux revenus dans le segment des voitures de voyageurs seulement.

 

The Bot Studio, une agence de développement de robots dédiés aux industries de  l’automobile, de la mobilité et du transport, vient tout juste de développer sa première Alexa Skill en utilisant la plateforme de création de robots de Smartly.AI. La skill, nommée My Connected Car, permet aux clients de Xee d’accéder aux données de leur voiture connectée à l’aide d’Alexa. Le boîtier de contrôle de Xee est adapté au port diagnostique de la voiture et il permet aux utilisateurs d’accéder aux informations techniques  relatives à l’accéléromètre, à la puce GPS etc… Grâce à la Skill Alexa, ils peuvent obtenir des informations, telles que la location de la voiture, la quantité d’essence restante, le kilométrage, etc,  en demandant tout simplement à leur enceinte connectée.

TESTEZ DÈS MAINTENANT

Les voitures connectées sont un outil puissant pour les fabricants de voiture car ils créent une relation récurrente avec le consommateur qui n’était pas possible avant. Les expériences de grande valeur offertes à travers les voitures connectées créent une relation profonde entre l’automobiliste et son véhicule et cela peut faire accroître le facteur de loyauté et offrir des opportunités en ce qui concerne l’image de marque et sa reconnaissance. La Skill My Connected Car améliore cette relation en facilitant l’interaction entre les conducteurs et leur voiture à travers leur interface la plus facile à utiliser: la voix!

 

🔎Amazon, enquête sur une machine de guerre!

Le magazine Capital, spécialisé dans l’actualité économique, s’est intéressé à Amazon en élaborant un dossier couvrant tous ses aspects, de son Management à sa Marketplace en passant par son Innovation. Smartly.AI ayant été nommé Alexa Champion, la rédaction s’est naturellement tournée vers Hicham Tahiri son Président pour compléter son rapport au niveau la stratégie de la compagnie en ce qui concerne les produits qui sont sur le point de transformer notre vie quotidienne, à savoir les assistants vocaux et les enceintes connectées.

Enquête sur Amazon Alexa

Les Assistants Vocaux sont actuellement à la conquête du monde et, grâce à des entreprises de renom comme Amazon, ils détrôneront bientôt le Mobile dans nos vies quotidiennes!

Voici un extrait de cette enquête passionnante à découvrir dans votre kiosque!

Enquête sur Amazon Alexa
Cliquez sur l’image pour l’agrandir

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🎾 We Are Tennis lance sa première Google Action avec Smartly AI

We Are Tennis, une marque de BNP Paribas, a créé sa première Google Action en collaboration avec Smartly AI. Cela va ravir les fans de Tennis en leur offrant la possibilité d’obtenir les derniers résultats des matchs, les horaires des prochains matchs et plusieurs données clés concernant leurs joueurs préférés.

Google Action We Are Tennis

We Are Tennis, un site dédié à tous les amoureux de tennis, rend l’expérience du spectateur plus amusante et interactive pour les fans en leur permettant d’obtenir des informations incontournables sur le top 100 des joueurs féminins et masculins juste en utilisant la plus naturelle des interfaces: la voix!

Vous vous demandez où se trouve Rafael Nadal? Vous voulez savoir quel est le classement de Simona Halep? Ou peut-être que vous regardez Tsonga jouer et que vous voulez connaître ses caractéristiques techniques? Dites seulement “Parler avec We Are Tennis” à votre Google Home ou Google Assistant puis demandez votre requête, vous n’avez même pas besoin de lever les yeux de votre écran TV! Testez la Google Action We Are Tennis dès maintenant en cliquant sur le bouton ci-dessous:

TESTEZ-LA DÈS MAINTENANT

Les applications conversationnelles facilitent l’interaction entre les marques et leur clientèle. De plus en plus de foyers, de véhicules et de locaux d’entreprises possèdent une enceinte connectée. En ce sens, Strategy Analytics prédit que 24 millions de ces dispositifs seront expédiés en 2017 au niveau mondial. Ceci représenterait une hausse de 300% par rapport à l’année précédente. D’ici 2018, Gartner estime que 30% des interactions avec les machines intelligentes se feront par la voix, montrant que l’interaction vocale est en train de prendre la place du mobile et qu’elle représente la prochaine interface majeure d’interaction entre les humains et leurs appareils. Fraîchement arrivé en France cet été; Google offre maintenant 3 différents types d’enceintes Google Home pour nos salles de séjour. Attendu comme LE cadeau de Noël de l’année 2017, la course à la voix est lancée pour permettre aux marques de créer leur Action sur Google. Une diversification new business primordiale pour rester à la pointe de l’innovation et fournir aux utilisateurs des expériences extraordinaires.

We Are Tennis est un concept de BNP Paribas, un proche allié de Smartly AI depuis ses débuts : nous faisons partie de leur programme spécialisé aux startups (We Are Innovation) tandis qu’ils font parti de nos actionnaires. Par conséquent, produire leur (et notre) première Action est un instant important dans l’histoire de nos deux entreprises.

L’équipe Smartly AI est ravie d’avoir collaboré avec BNP Paribas pour les aider à devenir l’une des premières entreprises ayant créé une Action sur Google en France. BNP Paribas se positionne déjà comme pionnier du vocal dans l’industrie.

A l’occasion de la finale de la Coupe Davis par BNP Paribas, apprenez-en davantage sur les joueurs du tournoi, le match en cours et derniers résultats en interpellant la Google Action We Are Tennis !

🎙️INTERVIEW: Du gadget au coach RH virtuel

Le Conversationnel aura autant d’impact que le Mobile il y a dix ans.

Qu’ils soient opérationnels sous forme de chatbots ou d’applications vocales, les robots conversationnels ont déjà fait leurs preuves dans le domaine du commerce, du tourisme et des finances,… et prochainement les Ressources Humaines.

 

Lors d’une interview pour la revue Personnel, spécialisée dans les thèmes d’actualités relatifs au secteur des Ressources Humaines, Hicham Tahiri, CEO et co-fondateur de Smartly AI, éclaire les lecteurs sur le potentiel de l’IA dans la gestion du personnel d’une entreprise. Car au delà des aspects de logistique et de formation, le but ultime pour ces coachs virtuels sera le bien-être de l’employé!

 

TÉLÉCHARGEZ

 

PERSONNEL 583 DOSSIER Hicham Tahiri

 

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📝TEST: Les nouvelles Google Actions françaises

En continuité avec le lancement en France de sa dernière nouveauté technologique, à savoir l’enceinte à commande vocale Google Home, l’été dernier, le géant Google vient d’annoncer l’accès à la plateforme Actions on Google pour les utilisateurs français.

 

Cette dernière regroupe toutes les applications vocales, appelées “Actions”, compatibles avec toute sorte d’appareils tels que les smartphones ou les enceintes connectées. Grâce à ce dispositif, les utilisateurs n’ont plus besoin d’installer manuellement les applications qu’ils souhaitent, car elles sont directement disponibles sur la plateforme. Ils peuvent maintenant naviguer de l’une à l’autre sans quitter leur assistant, ce qui représente une réelle amélioration au niveau de l’expérience utilisateur.

 

A ce jour, huit applications vocales ont été publiées sur le Store Français. Nous avons proposé à un petit échantillon de personnes de tester et évaluer ces dernières afin de décidé de vous donner un avant-goût de l’expérience qui vous attend.

 

Les applications vocales sont évaluées en fonction de 3 critères:

  • l’utilité
  • la simplicité
  • le plaisir

 

Chacune de ses catégories est notée sur 5 points ce qui au final donnera une note globale sur 15 points.

 

Enfin les testeurs doivent faire part de leur ressenti global vis-à-vis de chaque “action” et donner quelques pistes d’amélioration pour les développeurs.

 

Google Actions Françaises  Globalement qu’en avez vous pensé?

  • Utile pour trouver un hôtel et obtenir des informations pratiques (adresse, equipement, animaux etc…).
  • Bonnes suggestions pour aider l’utilisateur à préciser sa demande (listes)
  • Problèmes de compréhension de l’assistant virtuel qui ne répond pas de façon pertinentes ou récite des codes.

 

Quel conseil donneriez vous au développeur ?

  • Ajouter l’option de réservation
  • Dynamiser et fluidifier la voix de l’assistant
  • Améliorer la gestion des cas d’incompréhension
  • Faire proposer des alternatives lorsque l’assistant ne peut satisfaire une demande.

Google Actions Françaises

Globalement qu’en avez vous pensé?

  • Application amusante qui convient à tous les âges
  • Application utile dans les moments d’ennui ou pour des soirées conviviales.

 

Quel conseil donneriez vous au développeur ?

  • Aucun

Google Actions Françaises

Globalement qu’en avez vous pensé?

  • Mauvaise façon d’apprendre une langue car l’utilisateur ne fait qu’acquiescer ou nier les propositions de l’assistant.
  • La voix de l’assistant ne donne pas envie de continuer l’expérience.

 

Quel conseil donneriez vous au développeur ?

  • Ajouter d’autres langues.
  • Dynamiser la voix de l’assistant.
  • Incorporer un dialogue avec l’utilisateur pour qu’il puisse réellement pratiquer.
  • Proposer différentes leçons pour donner le choix à l’utilisateur et s’adapter à son niveau.

Google Actions Françaises

Globalement qu’en avez vous pensé?

  • Application sympathique, efficace et simple d’utilisation.
  • Les catégories qui permettent de mieux détailler l’horoscope sont un réel atout.

 

Quel conseil donneriez vous au développeur ?

  • Dynamiser la voix de l’assistant virtuel.

Google Actions Françaises

Globalement qu’en avez vous pensé?

  • Application pratique, utile et efficace pour les passionnés de sport.
  • Difficultés de navigations entre les différentes options proposées par l’applications.
  • Problèmes de compréhension.

 

Quel conseil donneriez vous au développeur ?

  • Permettre à l’utilisateur de poser des questions à l’assistant.
  • Améliorer la navigation entre les différentes options de l’application.

Google Actions Françaises

Globalement qu’en avez vous pensé?

  • Utile seulement pour les personnes pratiquant déjà la méditation.
  • Les sessions sont trop courtes.
  • Application inefficace, l’utilisateur ne se sent pas relaxé mais plutôt mal à l’aise.

 

Quel conseil donneriez vous au développeur ?

  • Changer la voix de l’assistant.
  • Ajouter une musique de fond pour améliorer la séance de méditation

Google Actions Françaises

Globalement qu’en avez vous pensé?

  • Utilité de l’application dépendant de la ville où l’utilisateur vit
  • L’assistant ne reconnaît que les grandes villes.
  • Utilisation de termes trop techniques qui ne sont pas compréhensibles à tous les profils.
  • Service pas assez complet pour être une application à part entière.

 

Quel conseil donneriez vous au développeur ?

  • Intégrer l’application à une celle de la météo
  • Donner des informations plus précises (tendances sur plusieurs jours, les heures de pic etc…)
  • Proposer des conseils en fonction des informations données à l’utilisateur.

Google Actions Françaises

Globalement qu’en avez vous pensé?

  • Applications utiles pour tous les utilisateurs de transports en commun.
  • L’application n’a pas pu s’ouvrir pour les derniers tests.

 

Quel conseil donneriez vous au développeur ?

  • Mieux gérer les bugs
  • Ajouter les options de réservation pour les aller/retours, de calculs d’itinéraire.

Google Actions Françaises

 

Ce test n’est qu’une photo à l’instant T, sur un panel assez réduit.


Nous espérons toutefois qu’il donnera quelques pistes d’amélioration aux créateurs de ces applications et qu’il vous donnera envie d’en tester quelques unes sur votre Google Home ce soir, afin de vous faire vous même votre avis.


Nous sommes en tout cas preneurs de vos feedbacks sur ce test 😃!

 

📢PODCAST: Smart Voice Episode 3 – L’actualité de la technologie vocale du mois d’Octobre 2017

L’équipe Smartly.AI est heureuse de vous présenter son troisième épisode de Smart Voices, le premier podcast de l’Intelligence Artificielle en langue française!

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Podcast de l'Intelligence Artificielle

Dans ce troisième volet, Hicham Tahiri et ses invités commentent l’actualité de la technologie vocale du mois d’Octobre.

 

Ils commencent par échanger au sujet des dernières statistiques du marché des enceintes vocales qui ont triplé en 2017 !

 

En second lieu, ils dialoguent à propos de l’annonce du groupe hôtelier Marriott qui compte installer Tmall Genie, l’assistant vocal du géant chinois Alibaba, dans 100 000 de ses chambres. Cela met en évidence le fait que la technologie vocale peut également être utilisée dans une contexte touristique.

 

Pour finir cet épisode, nos participants donnent leurs avis relatifs à la dernière fonctionnalité d’Amazon Alexa: l’identification du locuteur qui permet une meilleure personnalisation de l’expérience utilisateur.

 

Bien entendu vos avis, suggestions et questions sont toujours les bienvenus, n’hésitez pas à nous contacter par mail: hello@smartly.ai

 

Animateur: Hicham Tahiri, Co-fondateur & CEO de Smartly.AI

Invités: Zoé Aegerter, Designer UX & Interaction vocale indépendante & Borja Sixto associé gérant chez Ulex.

 

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