Charles Cadbury, le co-fondateur de Dazzle, un assistant personnel vocal pour les chambres d’hĂŽtel, va participer Ă  l’une de nos tables rondes, organisĂ©es lors du Smart Voice Summit. Il va échanger ses opinions autour du sujet de l’utilisation de la technologie vocale dans le secteur du tourisme afin d’amĂ©liorer l’expĂ©rience-client. Nous avons contactĂ© Charles pour en savoir plus sur les motivations qui l’ont amenĂ© Ă  crĂ©er Dazzle, son point de vue par rapport Ă  l’Ă©cosystĂšme de la technologie vocale britannique et ses attentes concernant l’Ă©vĂ©nement.

Charles Cadbury

  • Quelle a Ă©tĂ© l’élĂ©ment motivant la crĂ©ation de Dazzle et quel a Ă©tĂ© le problĂšme que vous vouliez rĂ©soudre?

Nous faisions des recherches concernant le futur de l’interface pendant un bon moment et les enceintes connectĂ©es ont consolidĂ© notre opinion: la conversation est l’élĂ©ment le plus important du monde post-GUI. Dazzle rĂ©sout le problĂšme suivant: les clients ont des difficultĂ©s Ă  communiquer avec les professionnels du voyage pour obtenir des services pratiques. Nous fournissons une plateforme Ă  laquelle les utilisateurs peuvent adresser des requĂȘtes informelles, opĂ©rationnelles ou transactionnelles de façon simple Ă  travers la conversation.

  • Affirmez-vous que l’Ă©cosystĂšme vocal britannique se porte bien et qu’il est en phase de croissance?

L’écosystĂšme se porte Ă  merveille. Nous avons remarquĂ© un investissement consĂ©quent opĂ©rĂ© par les acteurs majeurs internationaux qui positionnent leurs “assistants” au premier plan de leurs offres, ce qui gĂ©nĂšre l’adoption et la comprĂ©hension de cet hardware indispensable au marchĂ©.   

  • Pourquoi pensez-vous qu’il existe autant ENTHOUSIASME autour de la technologie vocale en ce moment? Est-ce en lien avec l’avancĂ©e technologique ou avec le fait que le marchĂ© y soit prĂ©parĂ©?

Il y a un peu de magie dans le fait de pouvoir lancer des paroles en l’air et de disposer d’un assistant pour vous Ă©pauler dans votre voyage Ă  travers la vie. La technologie est toujours prĂ©coce mais nous commençons tous Ă  comprendre ses courbes d’adoption et d’amĂ©lioration et nous pouvons voir comment elle va se perfectionner au cours des prochaines annĂ©es. Nous avons aussi tous grandi avec les films de science-fiction montrant comment ces assistants fonctionnent.

  • Veuillez nous en dire plus Ă  propos de l’adoption de la technologie vocale dans l’industrie touristique au Royaume-Uni.

C’est une question d’expĂ©riences personnalisĂ©es. Plus vous pouvez interagir avec les spĂ©cialistes du voyage sur des canaux digitaux, plus vos expĂ©riences seront personnalisĂ©es en fonction de vos besoin. C’est l’élĂ©ment conducteur de l’adoption, Ă©tant donnĂ© qu’il apporte des avantages aux clients, en terme d’expĂ©rience, ainsi qu’aux spĂ©cialistes, en terme de donnĂ©es et d’efficacitĂ©.

  • Qu’attendez-vous du Smart Voice Summit?

Au dĂ©but de la pĂ©riode mobile, il n’y avait que quelques professionnels dans le milieu et ils dĂ©tenaient un certain sens communautaire qui a disparu au fil du temps. Avec la technologie vocale, nous nous retrouvons de nouveau au commencement d’un voyage de dĂ©couverte et j’ai hĂąte de rencontrer d’autres personnes en tĂȘte de l’exploration de cette technologie.

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