Les chatbots n’ont rien de nouveau et sont utilisĂ©s depuis dĂ©jĂ  un moment ; si ça n’est pas votre cas, jetez donc un Ɠil au programme ELIZA ! Ceci Ă©tant dit, ces derniĂšres annĂ©es les innovations en ce qui  concerne les chatbots et leurs capacitĂ©s ont explosĂ©es. L’un des domaines dans lesquels ils sont devenus un rĂ©el atout est le secteur du e-commerce, car les consommateurs veulent des rĂ©ponses instantanĂ©es, Ă  tout moment et oĂč que ce soit, afin de prendre des dĂ©cisions d’achat Ă©clairĂ©es. Les chatbots excellent particuliĂšrement sur les applis de messagerie des rĂ©seaux sociaux, notamment sur Facebook, qui continue Ă  dĂ©velopper des chatbots intelligents afin d’aider les entreprises de e-commerce Ă  se dĂ©velopper et s’ouvrir aux innovations technologiques Ă  moindre coĂ»t.

Touchez vos clients lĂ  oĂč ils se trouvent

MalgrĂ© le fait que des millions d’applis soient disponibles, une Ă©tude montre que la plupart des utilisateurs de smartphone passent la majeure partie de leur temps sur seulement 5 applis. Avec 1,94 million d’utilisateurs actifs par mois de par le monde, il n’est guĂšre surprenant que Facebook fasse partie du top 5. MalgrĂ© la distinction entre Messenger et l’appli principale, la plateforme de messagerie a tout de mĂȘme plus d’un milliard d’utilisateurs. Il est par consĂ©quent tout Ă  fait logique que des entreprises de e-commerce touchent leurs clients oĂč ils se trouvent ; crĂ©er un chatbot pour Messenger est par ailleurs bien moins onĂ©reux que de dĂ©velopper une application native pour communiquer avec les utilisateurs !

Présentation du commerce conversationnel

Selon Chris Messina, Developer Experience Lead chez Uber, le commerce conversationnel peut ĂȘtre dĂ©crit comme suit :

« Le commerce conversationnel [consiste Ă ] utiliser un chat, une messagerie ou toute autre interface de langage naturel (i.e. la voix) afin d’interagir avec des personnes, marques ou services et des bots qui n’avaient jusqu’ici aucune place rĂ©elle dans le contexte bidirectionnel et asynchrone de la messagerie. Â»

Le commerce conversationnel est devenu une technologie essentielle pour les commerçants, une technologie qui leur permet de toucher des communautĂ©s en ligne afin d’engager et de se connecter avec davantage d’utilisateurs et d’offrir une expĂ©rience client plus adaptĂ©e. IDC prĂ©dit que, d’ici 2020, 30% des achats se feront via une communautĂ© en ligne. Étant donnĂ©e sa base d’utilisateurs consĂ©quente, Facebook Messenger est une excellente plateforme pour le commerce conversationnel. MalgrĂ© des dĂ©buts difficiles, les chatbots Facebook se sont beaucoup amĂ©liorĂ©s et progressent Ă  pas de gĂ©ants en ce qui concerne l’apprentissage automatique (ou ML, machine learning, en anglais) et le traitement automatique du langage naturel, TALN (ou NLP, natural language processing), ce qui signifie que les chatbots peuvent tenir des conversations plus intĂ©ressantes et « humaines Â». Essayez donc de discuter avec le chatbot Facebook Bly ; vous aurez l’impression de parler Ă  un ami !

Des chatbots pour des objectifs bien spécifiques dans le e-commerce

De plus en plus d’entreprises de e-commerce tirent profit de ce puissant outil, et crĂ©ent des chatbots pour fidĂ©liser plus de clients et faciliter le parcours de l’acheteur. Les chatbots peuvent ĂȘtre programmĂ©s pour accomplir des objectifs spĂ©cifiques, tels que :

  • Sensibiliser,
  • Fournir des rĂ©sultats de recherche suite Ă  des demandes prĂ©cises,
  • Fournir des informations produits,
  • Communiquer des codes promotionnels,
  • Faciliter la vente incitative et la vente croisĂ©e,
  • Proposer des options de livraison.

Messenger peut mĂȘme effectuer des transactions de paiement, ce qui signifie que le client n’a jamais Ă  quitter le confort de sa fenĂȘtre de messagerie 😉 !

Voici quelques exemples de chatbots de e-commerce histoire de vous inspirer !

La marque de vĂȘtements japonaise Uniqlo permet aux clients de faire des recherches en utilisant des Ă©moticĂŽnes !

Uniqlo Facebook Chatbot

Fify est un bot de mode intelligent qui permet de dĂ©couvrir et d’acheter les nouvelles tendances mode. Le bot a une mĂ©moire et une personnalitĂ©, tout comme un humain, et elle est capable de se souvenir de votre style et de vos prĂ©fĂ©rences, de parler des tendances mode et de vous signaler les nouveaux arrivages !

Fify Facebook Chatbot

70% des commandes du chatbot 1-800-flowers provenaient d’utilisateurs !

1-800 flowers Facebook Chatbot

Le e-commerce, mais pas que !

Les chatbots Facebook ne sont naturellement pas limitĂ©s au secteur du e-commerce ! Il y a actuellement 34000 chatbots sur Messenger traitants de tous les domaines, de la mĂ©tĂ©o Ă  la gĂ©nĂ©ration de mĂšmes. Convaincu de l’importance des chatbots et dĂ©terminĂ© Ă  continuer Ă  les innover, Facebook a annoncĂ© Ă  sa confĂ©rence F8 de cette annĂ©e qu’il serait possible d’utiliser des bots dans des discussions de groupe, ce qui devrait s’avĂ©rer bien utile pour rĂ©server des vacances par exemple. Il est Ă©vident qu’à l’avenir de plus en plus de commerçants vont tirer profit des chatbots Facebook pour favoriser les ventes en ligne et augmenter la fidĂ©lisation via les rĂ©seaux sociaux. Quand les humains sont lĂ  pour suivre puis analyser ces interactions, les chatbots sont des outils gĂ©niaux pour le e-commerce ! Ce que nous avons Ă©voquĂ© ici n’est que la partie visible de l’iceberg, de nombreux autres bĂ©nĂ©fices existent pour les e-commerçants utilisant les chatbots Facebook, comme par exemple le fait d’associer Messenger Ă  un CRM !

Ça vous dirait de crĂ©er un chatbot avec une touche plus humaine ? Écrivez-nous Ă  l’adresse [email protected], nous vous montrerons comment notre plateforme permet de le faire en quelques clics !

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