Smartly.ai déploie la première Bot Platform certifiée HADS dédiée aux
établissements de santé !

Un service complet d’IA conversationnelle
pour les établissements souhaitant améliorer leur relation patient

Après le lancement réussi d’un premier chatbot sur le site internet du Centre Hospitalier Charles Perrens de Bordeaux, en collaboration avec le SILPC, Smartly.ai souhaite accompagner les établissements vers une relation patient améliorée, transparente et simplifiée.

Des établissements en pleine transformation

L’offre Chatbots for Healthcare
est un levier majeur pour accompagner les établissements dans leur
transformation digitale.

Tout d’abord, elle permet d’optimiser
la productivité des ressources et d’améliorer les conditions de travail, en limitant
les temps d’attente ou en réduisant le nombre de tâches sans valeur ajoutée au
sein d’un processus de prise en charge.

D’autre part, en facilitant
les modalités d’accès, de communication, de partage et d’interaction avec
l’établissement de soins pour répondre au développement de nouveaux
paradigmes de consommation du soin (nouveau rapport au temps et à l’espace :
proximité, instantanéité).

« Les établissements rencontrent un certain nombre d’enjeux critiques dans la digitalisation de la relation patient. Il est primordial de faciliter les modalités d’accès, de communication, de partage et d’interaction avec l’établissement de soins pour répondre au développement de nouveaux paradigmes de consommation du soin (nouveau rapport au temps et à l’espace : proximité, instantanéité). Avec notre plateforme de bots, nous souhaitons rendre possible cette démarche, en dotant les établissements d’un outil simple et fonctionnel, adapté à leurs contraintes », souligne William Bailey

L’objectif est simple : déployer
des assistants virtuels afin de générer des gains de productivité et améliorer
la qualité de la relation patient.

Technologie : quelles capacités et quelles promesses pour la santé ?

Les assistants virtuels sont disponibles 24/7 et répondent de manière instantanée. Cette perspective est déjà prometteuse en termes de valeur ajoutée pour la relation patient. Toutefois, si l’état de l’art a réalisé des avancées considérables ces dernières années, il est évident qu’un assistant virtuel devra être épaulé d’un humain dans le cas où il fait face à des requêtes trop complexes, porteuses de sous-entendus ou bien d’autres subtilités non identifiables. En ce sens, nous croyons aux dispositifs « d’agent augmenté », c’est-à-dire, humains et assistants virtuels travaillant main dans la main.
Par ailleurs, il est tout naturel que cette technologie soit hébergée sur des environnements propices au traitement et à l’hébergement de données de santé patient. Nous travaillons avec des partenaires d’hébergement reconnus pour leurs garanties de sécurité, de confidentialité et de disponibilité de service.

Des cas d’usage clé en main, pensés pour les établissements

Nous avons mené une réflexion
globale en partant des besoins patients et des contraintes temps/organisation
des hôpitaux. Fruits de cette méthode, 5 chatbots sont d’ores et déjà
disponibles pour améliorer la communication des établissements à 360°.

1 : Le chatbot d’accompagnement, avant, pendant et après le
séjour.

2 : Le chatbot d’aide à la navigation sur site web et à la
documentation.

3 : Le chatbot « moteur de recherche » disponible
sur vos plateformes de GED et bien d’autres encore.

4 : Le chatbot qui assure une communication fluide entre les
établissements de santé et les médecins indépendants.

5 : Le chatbot de suivi à distance de patient en phase pré et
post opératoire.

Savoir-faire et accompagnement

La plateforme Smartly.ai est une
plateforme web sur laquelle vous pouvez piloter vos bots de manière simplifiée
et intuitive. Fondée sur notre technologie propriétaire, nous avions à cœur
d’éviter l’effet « blackbox ». Création, déploiement, maintenance,
amélioration, toutes ces étapes clés de la mise en ligne d’un assistant virtuel
ont été conçues pour faciliter sa prise en main et optimiser le temps des
agents.

A propos de Smartly.ai : société éditrice de logiciels, c’est 50 chatbots et voicebots réalisés en 7 ans d’activité. Au fil des projets, nous avons conçu une méthodologie de conception et de développement adaptée aux besoins de ses clients.

Pour en savoir plus :
https://www.smartly.ai/conversational-healthcare