Chatbots, Voicebots, Callbots, Mindbots: Les 4 familles d’agents à connaître


Les bots, on connaît tous: ce sont des programmes conçus pour répondre à nos questions spécifiques à travers une interface conversationnelle. Cette interface pouvant être une messagerie textuelle ou vocale.
Joignables à toute heure et infatiguables (ce sont des robots après tout 😉), les bots s’inscrivent comme un incourtounable dans la boiîte outils du système de relation client des grandes entreprises.

Découvrons ensemble les différentes catégoris de bots

The different types of bots

Le Chatbot


Un chatbot est un type spécifique de bot qui est disponible via la messagerie texte.
Les chatbots peuvent être trouvés dans les sites Web, Facebook Messenger, Whatsapp, Instagram, Telegram, Twitch, Slack, MS Teams, RCS, SMS, et plus encore !

Facebook a une nouvelle idée pour rendre les chatbots plus humains -  Numerama

Le Voicebot


Un voicebot est un bot disponible sur les appareils à commande vocale tels qu’Amazon Echo ou Google Home
Quelques voicebots populaires : Alexa, Google Assistant, Siri
Notez que certains voicebots tels que Google Assistant peuvent également être joignables par messagerie textuelle, ce qui les place entre les chatbots et les voicebots

Le Callbot


Un callbot est un bot disponible via communication téléphonique. En clair, vous appelez un numéro et vous parlez directement à un robot pour lui poser votre question!

Services vocaux interactifs : sous le capot du callbot | Altervoice

(Bonus) Le Mindbot

Bien qu’encore prospectif pour le moment, le mindbot a pour vocation d’augmenter les capacités cognitives de l’Homme en se connectant directement… à leur cerveau! On voit tout de suite l’intérêt d’avoir accès à toutes les connaissances d’Internet sans avoir à sortir un smartphone ou un ordinateur !
Science fiction ou réalité? L’avenir nous le dira, mais quelques sociétés comme Neuralink travaillent sérieusement sur le sujet.

Le plan d'Elon Musk pour connecter notre cerveau à un ordinateur | Les Echos
L’implant N1 devrait permettre de connecter notre cerveau à un ordinateur (Crédit Neuralink)

Félicitations, vous voilà maintenant familiarisés avec les grandes familles de bots présentes et à venir! ✅


PS: Chez Smartly.AI, nous sommes spécialisés dans les chatbots, contactez nous si vous avez un projet 🙂

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