La voix est de loin l’interface la plus naturelle inventĂ©e par l’homme pour interagir avec ces semblables. AprĂšs des dĂ©cennies Ă  utiliser des Ă©crans, des claviers et des souris, la voix est en passe de devenir l’interface du 22Ăšme siĂšcle. Il est temps pour vous de crĂ©er une stratĂ©gie vocale.

créer une stratégie vocale

UN RETOUR VERS LE FUTUR

Le dĂ©marrage fulgurant du vocal a dĂ©marrĂ© en 2011 avec Siri, rapidement suivis d’Amazon Alexa et de Google Assistant. Les courbes d’adoption des assistants vocaux sont similaires Ă  celles de l’iPhone Ă  ses dĂ©buts, dĂ©jĂ  40% des foyers amĂ©ricains sont dĂ©jĂ  Ă©quipĂ©s d’enceintes Ă  commandes vocales et Gartner prĂ©dit que cette proportion grimpe Ă  75% en 2020. Aux vues des bas prix, les chances sont fortes qu’un Google Home ait attĂ©ri sous votre sapin.

La beautĂ© dans la crĂ©ation d’assistants vocaux rĂ©side dans leur ouverture aux marques.
Aux Etats Unis, les plus grandes marques se sont dĂ©jĂ  lancĂ©es sur Alexa et Assistant. Domino’s propose la commande de pizzas en vocal, grand bien lui fasse puisque le chiffre d’affaires de certains restaurants via ce canal reprĂ©sente plus de 12%! Campbell’s propose des recettes de cuisine. Capital One propose un coach bancaire virtuel. Uber et Lyft proposent quand Ă  eux de rĂ©server un VTC en quelques mots.

LES PREMIERS PAS EN FRANCE

MĂȘme si les assistants vocaux ne sont arrivĂ©s que rĂ©cemment en France et avec des fonctionnalitĂ©s moindres, de nombreuses marques s’en sont dĂ©jĂ  accaparĂ©es!
Aujourd’hui: Boulanger, Sephora et Monop’ sont les pionniers du v-commerce (voice commerce) avec des expĂ©riences alliant listes de courses, suggestion de produits, support client, quizz et diffusion de podcasts. Accor Hotels et Voyages SNCF proposent des informations prĂ©cises sur leurs produits respectifs, en attendant de pouvoir les acheter. Enfin Meetic a annoncĂ© un projet qui nous donnera une expĂ©rience totalement diffĂ©rente puisque potentiellement plus basĂ©e sur la voix et les idĂ©es de son Ă©ventuel partenaire que sur son physique! Quand Ă  We Are Tennis, la communautĂ© de fans de Tennis de BNP Paribas peut poser des questions 24/7 sur les joueurs du top 100 des classements ATP et WTA.

 

la stratégie vocale pour demain

LES PIONNIERS FACE AUX VAINCUS

Un grand bravo aux femmes et hommes qui ont portĂ© ces projets!  Ce sont les pionniers du vocal en France! Ils prendront une avance considĂ©rable sur leurs concurrents en accĂ©dant aux milliers de requĂȘtes des utilisateurs qui par apprentissage et itĂ©ration seront dĂ©terminants pour la performance et la pertinence de leur offre vocale.

Car il ne s’agit pas simplement de vocaliser son site web, son application ou son chatbot: il faut penser #VoiceFirst. Il s’agira, dans un premier temps, de dĂ©finir un cas d’usage vĂ©ritablement utile et compatible avec une interface vocale sans Ă©cran. Pour ensuite dĂ©finir une identitĂ© sonore, un persona qui corresponde Ă  votre marque. Prenez Carambar et BNP Paribas, l’un fera appel Ă  un univers sonore enfantin, festif et dĂ©calĂ©, l’autre sera plutĂŽt dans le professionnalisme et la rassurance. Voice First, n’est pas Voice Only, la multi-modalitĂ© arrive avec les assistants qui peuvent afficher des informations ou utiliser des images et vidĂ©os pour se doter de contexte. Enfin, il n’existe pas de stratĂ©gie vocale monoplateforme, vos utilisateurs choisiront diffĂ©rents assistants en fonction de leur appĂ©tence, Ă  vous de choisir les plateformes qui compteront dĂšs le dĂ©but.

Imaginez la frustration des millions d’utilisateurs qui demandent à parler à Air France, CDiscount ou la Banque Populaire si ces marques ne proposaient pas de portail vocal.
Imaginez que l’assistant leur propose alors de parler Ă  un concurrent; qui lui, avait pris soin de travailler sa stratĂ©gie vocale.
Imaginez que le moteur de recherche vocal rĂ©ponde Ă  une question qui concerne directement une de ces marques avec une rĂ©ponse incomplĂšte ou erronĂ©e provenant d’un site quelconque.

Il est temps que les marques prennent conscience que les assistants personnels sont l’interface de demain et surtout que dans ce nouveau paradigme digital, il y aura les gagnants et les perdants du #VoiceFirst.

 

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