Le gĂ©ant de l’électromĂ©nager et des produits multimĂ©dia, Boulanger, a fait ses premiers pas dans le commerce conversationnel en devenant la premiĂšre marque de grande distribution Ă  ĂȘtre disponible sur Google Home !

Google Action Boulanger | Google Home Boulanger

Quelles sont ses fonctionnalités ?

L’application vocale permet aux clients d’obtenir des informations relatives aux horaires d’ouverture, et Ă  la localisation des magasins qui leur sont proches. Elle permet Ă©galement aux utilisateurs de prendre rendez-vous avec un reprĂ©sentant du service-client, de s’informer sur un produit, un service ou une commande. Comment l’utiliser ? Il vous suffit de dire “Parler avec Boulanger” Ă  votre Google Assistant, via votre Google Home ou votre tĂ©lĂ©phone mobile, puis Ă©noncez votre requĂȘte ! Activez dĂšs maintenant la Google Action Boulanger pour tester toutes ses options!

 

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La montée du Commerce Conversationnel

Les progrĂšs en Machine Learning et en ComprĂ©hension du Langage Naturel sont fulgurants. Ainsi, les conversations engagĂ©es avec les applications vocales se rapprochent de plus en plus de celles que l’on pourrait avoir avec des humains. Cette avancĂ©e majeure a particuliĂšrement plu aux acteurs du Retail. Le commerce conversationnel (ou Voice Commerce), terme inventĂ© par Chris Messina, se rĂ©fĂšre Ă  l’utilisation, du chat, des messageries ou d’autres interfaces de langage naturel (ex:  la voix) pour interagir avec des individus, des marques ou des services. Le commerce conversationnel devient une activitĂ© technologique essentielle pour les acteurs du Retail. Il leur permet d’ĂȘtre au plus proche de leur clientĂšle, en utilisant leurs canaux de communications favoris, et ainsi d’offrir une expĂ©rience client plaisante et sur-mesure. Monoprix et Sephora ont Ă©galement lancĂ© leurs applications rĂ©cemment.

 

Un pionnier dans l’écosystĂšme du commerce

Google Home est arrivĂ© en France cet Ă©tĂ© et jusqu’à maintenant, la majoritĂ© des Actions sont disponibles uniquement en Anglais. Boulanger est le premier Retailer de masse Ă  ĂȘtre prĂ©sent sur les assistants vocaux de Google en France; confirmant ainsi sa position de pionnier de l’innovation et de la satisfaction client au cƓur de son secteur. DĂ©couvrez en plus sur l’application de Boulanger et sur le Commerce Conversationnel au Smart Voice Summit, un Ă©vĂ©nement qui aura lieu Ă  Paris, durant le 1er et le 2 FĂ©vrier 2018 !

 

 

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