Le chatbot de la ligne Tadao

Le challenge

Transdev est un groupe français multinational de transport. En 2017, Transdev emploie
82 000 personnes et transporte 11 millions de passagers au quotidien.
Son réseau de bus TADAO, opérant dans la ville de Lens a manifesté son besoin pour un
chatbot au vu des pics de demandes arrivant à la fin du décret de confinement 2020, et
le coût que cela engendrerait sur ses canaux de support traditionnels.

La solution

Dans une optique de rationalisation du dispositif de support, les équipes innovation de
Transdev ont construit en collaboration avec les équipes Smartly.ai et les équipes
TADAO un chatbot capable de répondre aux 70 questions les plus récurrentes des
voyageurs.
Le chatbot a été déployé sur le site public de TADAO. Ce qui a convaincu Transdev et
TADAO de faire confiance à Smartly.ai ?
Un partenariat de long-terme, un succès important sur la ligne Rhônexpress et une
capacité de déploiement en quelques jours.

Les résultats

Le chatbot a été développé et déployé en seulement 3 jours sur le site web du réseau
TADAO. Il est actif depuis début mai 2020.
Il a absorbé une partie considérable des requêtes entrantes, notamment en gérant les
cas spécifiques du déconfinement et des mesures sanitaires COVID-19.
Au vu de son succès, le chatbot va être dupliqué à d’autres réseaux du groupe Trandev.

Le bot est testable sur cette page => http://tadao.fr/

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