Virtual Agent le 26/01/2021

Rapport d’incident

Instance: https://bots-virtual-agent-enriched.smartly.ai/
Début d’incident: 15h34 (UTC +1) 
Fin d’incident: 15h56 (UTC +1) 

Description

Plusieurs composants, dont l’API de Virtual Agent étaient perturbés par un ralentissement (augmentation du temps de réponse).

Composants impactés

L’ensemble des composants était perturbé avec notamment les composants:

  • API
  • Builder
  • Conversations
  • Datasets
  • Analytics
  • Les intégrations (Webchat, Messenger,… )

Cause identifiée

Afflux d’ouverture de connexions de type websockets sur le serveur web (NGINX)
Ce problème était connu et la version devant le corriger devait être déployée le même jour à 20h.

Action curative

Nous avons avancé le déploiement du correctif.
Ce correctif a été déployé le 26/01/2021 dans la version 2.17.0

Action préventive

  • A court terme: Continuer à optimiser la configuration NGINX de nos serveurs web, plusieurs axes d’améliorations ont été identifiés.
  • A court terme: Amélioration de la gestion des websockets au niveau de la webchat. Nous travaillerons notamment à n’ouvrir la connexion websocket que lorsque celà nécessaire ou à privilégier le protocole HTTPS au WSS.

L’équipe Smartly.AI s’excuse pour la gêne occasionnée,
et se tient à votre disposition pour toute information complémentaire via ce formulaire de contact.

🠔 Retour