Virtual Agent le 05/02/2021

Rapport d’incident

Instance: https://bots-virtual-agent-enriched.smartly.ai/
Début d’incident: 09h19 (UTC +1) 
Fin d’incident: 10h00 (UTC +1) 

Description

Certains composants de la solution n’étaient pas accessibles durant l’incident.

Composants impactés

Les composants suivants étaient perturbés :

  • API
  • Builder
  • Conversations
  • Analytics
  • Webchat

Cause identifiée

L’espace de stockage du serveur hebergeant les logs system est arrivé à saturation.
Ceci impactait tous les composants de la solution vu qu’aucune donnée ne pouvait être ajouté au disque, causant un timeout sur toutes les requêtes utilisateurs

Action curative

Nous avons supprimé la stack et relancé les services. Cette action supprimait les données générées par nos services qui prennait de l’espace disque. En démarrant la stack à nouveau, la plateforme était en marche.

Action préventive

  • Augmenter la taille du volume / de la machine Leader
  • Réduire la période de conservation des logs system (actuellement 30 jours)

L’équipe s’excuse pour la gêne occasionnée,
et se tient à votre disposition pour toute information complémentaire via ce formulaire de contact.

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