Charles Cadbury, le co-fondateur de Dazzle, un assistant personnel vocal pour les chambres d’hôtel, va participer à l’une de nos tables rondes, organisées lors du Smart Voice Summit. Il va échanger ses opinions autour du sujet de l’utilisation de la technologie vocale dans le secteur du tourisme afin d’améliorer l’expérience-client. Nous avons contacté Charles pour en savoir plus sur les motivations qui l’ont amené à créer Dazzle, son point de vue par rapport à l’écosystème de la technologie vocale britannique et ses attentes concernant l’événement.

Charles Cadbury

  • Quelle a été l’élément motivant la création de Dazzle et quel a été le problème que vous vouliez résoudre?

Nous faisions des recherches concernant le futur de l’interface pendant un bon moment et les enceintes connectées ont consolidé notre opinion: la conversation est l’élément le plus important du monde post-GUI. Dazzle résout le problème suivant: les clients ont des difficultés à communiquer avec les professionnels du voyage pour obtenir des services pratiques. Nous fournissons une plateforme à laquelle les utilisateurs peuvent adresser des requêtes informelles, opérationnelles ou transactionnelles de façon simple à travers la conversation.

  • Affirmez-vous que l’écosystème vocal britannique se porte bien et qu’il est en phase de croissance?

L’écosystème se porte à merveille. Nous avons remarqué un investissement conséquent opéré par les acteurs majeurs internationaux qui positionnent leurs “assistants” au premier plan de leurs offres, ce qui génère l’adoption et la compréhension de cet hardware indispensable au marché.   

  • Pourquoi pensez-vous qu’il existe autant ENTHOUSIASME autour de la technologie vocale en ce moment? Est-ce en lien avec l’avancée technologique ou avec le fait que le marché y soit préparé?

Il y a un peu de magie dans le fait de pouvoir lancer des paroles en l’air et de disposer d’un assistant pour vous épauler dans votre voyage à travers la vie. La technologie est toujours précoce mais nous commençons tous à comprendre ses courbes d’adoption et d’amélioration et nous pouvons voir comment elle va se perfectionner au cours des prochaines années. Nous avons aussi tous grandi avec les films de science-fiction montrant comment ces assistants fonctionnent.

  • Veuillez nous en dire plus à propos de l’adoption de la technologie vocale dans l’industrie touristique au Royaume-Uni.

C’est une question d’expériences personnalisées. Plus vous pouvez interagir avec les spécialistes du voyage sur des canaux digitaux, plus vos expériences seront personnalisées en fonction de vos besoin. C’est l’élément conducteur de l’adoption, étant donné qu’il apporte des avantages aux clients, en terme d’expérience, ainsi qu’aux spécialistes, en terme de données et d’efficacité.

  • Qu’attendez-vous du Smart Voice Summit?

Au début de la période mobile, il n’y avait que quelques professionnels dans le milieu et ils détenaient un certain sens communautaire qui a disparu au fil du temps. Avec la technologie vocale, nous nous retrouvons de nouveau au commencement d’un voyage de découverte et j’ai hâte de rencontrer d’autres personnes en tête de l’exploration de cette technologie.