Le géant de l’électroménager et des produits multimédia, Boulanger, a fait ses premiers pas dans le commerce conversationnel en devenant la première marque de grande distribution à être disponible sur Google Home !

Google Action Boulanger | Google Home Boulanger

Quelles sont ses fonctionnalités ?

L’application vocale permet aux clients d’obtenir des informations relatives aux horaires d’ouverture, et à la localisation des magasins qui leur sont proches. Elle permet également aux utilisateurs de prendre rendez-vous avec un représentant du service-client, de s’informer sur un produit, un service ou une commande. Comment l’utiliser ? Il vous suffit de dire “Parler avec Boulanger” à votre Google Assistant, via votre Google Home ou votre téléphone mobile, puis énoncez votre requête ! Activez dès maintenant la Google Action Boulanger pour tester toutes ses options!

 

TESTEZ DÈS MAINTENANT

 

La montée du Commerce Conversationnel

Les progrès en Machine Learning et en Compréhension du Langage Naturel sont fulgurants. Ainsi, les conversations engagées avec les applications vocales se rapprochent de plus en plus de celles que l’on pourrait avoir avec des humains. Cette avancée majeure a particulièrement plu aux acteurs du Retail. Le commerce conversationnel (ou Voice Commerce), terme inventé par Chris Messina, se réfère à l’utilisation, du chat, des messageries ou d’autres interfaces de langage naturel (ex:  la voix) pour interagir avec des individus, des marques ou des services. Le commerce conversationnel devient une activité technologique essentielle pour les acteurs du Retail. Il leur permet d’être au plus proche de leur clientèle, en utilisant leurs canaux de communications favoris, et ainsi d’offrir une expérience client plaisante et sur-mesure. Monoprix et Sephora ont également lancé leurs applications récemment.

 

Un pionnier dans l’écosystème du commerce

Google Home est arrivé en France cet été et jusqu’à maintenant, la majorité des Actions sont disponibles uniquement en Anglais. Boulanger est le premier Retailer de masse à être présent sur les assistants vocaux de Google en France; confirmant ainsi sa position de pionnier de l’innovation et de la satisfaction client au cœur de son secteur. Découvrez en plus sur l’application de Boulanger et sur le Commerce Conversationnel au Smart Voice Summit, un événement qui aura lieu à Paris, durant le 1er et le 2 Février 2018 !