Le Client

Le réseau Banque Atlantique s’est constitué progressivement à partir de la fin des années 80. Son développement s’est accéléré au milieu des années 2000 avec la création, en 2005, d’Atlantic Financial Group (AFG), holding de contrôle du Groupe Banque Atlantique, avec une large implantation géographique (Côte d’Ivoire, Niger, Togo, Sénégal, Mali, Burkina Faso, Bénin et Cameroun). En Côte d’Ivoire, le Groupe Banque Atlantique dispose du 1er réseau d’agences et est classé 2e en termes de collecte de ressources. Avec l’ouverture d’une filiale en Guinée Bissau en octobre 2016, Banque Atlantique couvre désormais l’ensemble des pays de la zone Union économique et monétaire ouest-africaine (UEMOA)

À partir de 2012, elle devient une filiale du groupe Banque Centrale Populaire (BCP) du Maroc.

Le challenge

Banque Atlantique Côte d’Ivoire, groupement de huit banques ouest-africain, filiale de groupe Banque Centrale Populaire (BCP). Pour offrir une expérience multicanale, personnalisée et réactive, Banque Atlantique était à la recherche d’un partenaire capable de l’accompagner dans la réalisation d’un bot omnicanal, qui serait déployé sur 8 pays.

La solution

Banque Atlantique Côte d’Ivoire a décidé de faire confiance à Smartly.ai dès janvier 2018.

Ce qui a convaincu Banque Atlantique ? L’expertise des équipes Smartly.ai sur les process bancaires, la capacité à déployer un bot en moins de 3 mois, ainsi que la facilité de maintenance du bot.

Les résultats

Le chatbot ARY a été déployé en mars 2018 sur plus de 8 pays de la zone UEMA  (article ici) sur site web et Facebook Messenger.

Smartly.ai est un logiciel d’automatisation de la Relation Client.
Nos chatbots soulagent vos équipes, réduisent le temps de réponse et améliorent la satisfaction client.

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