La BMCI lance un chatbot d’assistance pour ses clients et prospects

Le contexte

La Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie, alias BMCI, est une banque commerciale marocaine basée au Maroc et filiale du groupe BNP Paribas.
Banque innovante et réactive, la BMCI poursuit une politique ambitieuse de développement. Engagée au quotidien auprès de ses clients afin de construire un véritable partenariat durable, la BMCI s’implique également au sein de la collectivité, dont elle est partie prenante à travers les actions de sa Fondation.
Site Internet de BMCI: www.bmci.ma

La solution

La BMCI est la première banque marocaine à lancer un Chatbot, disponible pour ses clients et prospects sur le réseau social Facebook.

Dans le contexte particulier de crise sanitaire liée au COVID-19, la BMCI a lancé un Chatbot accessible via l’application Messenger du réseau social Facebook, et sera proposé prochainement sur le site internet bmci.ma. Ce service digital est disponible aux utilisateurs 24H/24 et 7J/7.

Cette nouvelle solution, visant à instaurer un dialogue interactif avec les clients et prospects, a été pensée et créée grâce à une expertise conjointe des équipes innovation BMCI, du LAB innovation IRB du groupe BNP Paribas et de Smartly.AI. Le Chatbot est certifié par Facebook depuis mai 2020 et permet de répondre de façon efficace et rapide, à différents types de demandes, selon le profil de l’utilisateur, concernant :

• Les mesures prises par la BMCI pour ses clients dans les circonstances exceptionnelles de la crise sanitaire ;
• Les indemnités CNSS ;
• Les indemnités RAMED et non RAMED ;
• Les reports de crédits ;
• Les cartes bancaires ;
• La banque en ligne « BMCI NET » ;
• Toute autre demande d’information.

Afin de permettre à un plus grand nombre de clients et prospects de l’utiliser de façon fluide, le Chatbot de la BMCI permet de répondre aux différentes demandes et questions aussi bien en Français, qu’en Arabe dialectal « Darija », et en Arabe classique.

Pour des questions plus spécifiques, le Chatbot, grâce à son module Live Chat, est parfaitement intégré avec le Centre de Relation Client de la BMCI et pourra, sur demande, mettre en relation les utilisateurs avec un conseiller pendant les horaires d’ouverture du Centre de Relation Client.

La création du Chatbot s’inscrit dans la volonté permanente de la BMCI de proposer continuellement des solutions innovantes en marge d’une transformation voulue globale. L’objectif est d’être au plus près des clients et prospects en interagissant avec eux plus efficacement.