Le chatbot CFG Bank

Le client

Casablanca Finance Group ou CFG est une banque marocaine fondée en 1992. Première banque d’affaires du Maroc, elle devient en 2015 une banque universelle qui offre des services au grand public.

Le chatbot

Dans le cadre de son programme de transformation digitale, CFG Bank avait mis en place début 2021 un nouveau mode d’interaction pratique et sécurisé avec les clients et non clients à travers un agent digital conversationnel sur le site vitrine https://www.cfgbank.com/particuliers/.

Ce chatbot a pour mission de répondre aux différentes questions et de communiquer des informations sur les offres de la banque.

Le chatbot CFG Bank permet aujourd’hui de démarrer une conversation en français pour obtenir diverses informations, notamment :

• Ouverture de compte
• Informations Cartes
• Informations dotations
• Localiser les agences du réseau

Retrouvez l’article publiée par CFG bank ici.

Le challenge

CFG Bank souhaitait répondre aux questions des clients et prospects 24/24 7/7 sur leur site web

Accompagné par l’intégrateur Seven , CFG Bank a relevé de nombreux défis pour proposer son chatbot.

• Sélectionner les cas d’usage les plus pertinents pour proposer une expérience agréable et pertinente aux clients et prospects
• Connecter le chatbot aux CRM et à la solution de live chat du client (Microsoft Dynamics)

Les résultats

Après plus de 2 années de fonctionnement, le chatbot est aujourd’hui un canal incontournable dans le dispositif de relation client CFG Bank. Il répond à des dizaines de milliers de questions chaque année avec un taux de réussite supérieur à 80 %.