Le chatbot de BNP El Djazaïr – AIDA

Le client

BNP Paribas El Djazaïr est une filiale à 100% du Groupe BNP Paribas, un leader européen des services financiers.

BNP Paribas El Djazaïr est devenue en moins de 13 ans l’une des banques du secteur privé les plus importantes sur le territoire algérien. Forte de ses succès, elle s’est activement déployée et compte 71 agences ouvertes. Elle couvre ainsi progressivement le territoire national, avec une implantation dans 19 wilayas (source : site web BNP Paribas El Djazair)

Le chatbot

Dans le cadre de son programme de transformation digitale, BNP Paribas El Djazair avait mis en place courant 2021 un nouveau mode d’interaction pratique et sécurisé avec les clients et non clients à travers un agent digital conversationnel sur Facebook Messenger.

Prénommé Aida, ce chatbot a pour mission de répondre aux différentes questions et de communiquer des informations sur les offres de la banque.

Le chatbot BNP Paribas El Djazair permet aujourd’hui de démarrer une conversation en français pour obtenir diverses informations, notamment :

• Ouverture de compte
• Informations Cartes
• Informations dotations
• Localiser les agences du réseau

Le challenge

BNP Paribas El Djazair souhaitait répondre aux questions des clients et prospects 24/24 7/7 sur Facebook Messenger.

Accompagné par Smartly.ai, BNP Paribas El Djazair a relevé de nombreux défis pour proposer son chatbot :

• Sélectionner les cas d’usage les plus pertinents pour proposer une expérience agréable et pertinente aux clients et prospects
• Construire le chatbot en toute autonomie après une formation dispensée par les équipes Smartly.ai

Les résultats

Après plus de 2 années de fonctionnement, le chatbot est aujourd’hui un canal incontournable dans le dispositif de relation client BNP Paribas El Djazair.

Il est maintenant envisagé de le déployer sur d’autres canaux

Ci-dessous un extrait du rapport annuel BNP Paribas El Djazair 2020 (page 18)

« Le Chatbot « AIDA » a été construit et déployé en un temps record grâce au MVP réalisé, la co-construction et l’agilité. Cet agent conversationnel qui, basé sur l’IA, répond aux questions fréquemment posées par le client à travers notre page Facebook. Un premier du genre dans le secteur bancaire local, ce qui renforce encore notre image de banque digitale et innovante ».