Le chatbot de CGI

Le client

Acteur de référence dans la promotion immobilière au Maroc, la Compagnie Générale Immobilière (CGI), filiale du Groupe Caisse de Dépôt et de Gestion, est pionnière et symbole d’une signature de qualité. CGI réalise depuis près de 60 ans des projets immobiliers structurants et accompagne plusieurs localités et régions du Royaume dans le développement de leur paysage urbain.

La CGI a entamé la mise en place d’un nouveau plan stratégique « CAP Excellence », visant une transformation opérationnelle et une croissance durable de ses activités.

Le chatbot

Dans le cadre de son programme de transformation digitale, CGI avait mis en place courant 2021 un chatbot sur le  leur site web destiné à répondre aux questions des clients et prospects 24/24, 7/7.

Accompagné par l’intégrateur Seven , CGI lance en 2021 le chatbot CGI Bot (voir illustration ci-dessus).

Ce chatbot permet de :

• Découvrir les produits CGI
• Programmer une visite
• Se géolocaliser et identifier les projets à proximité
• …ou bien encore faire une réclamation

Le challenge

Les défis ont été de :

• Sélectionner les cas d’usage les plus pertinents pour la CGI
• Connecter le chatbot Smartly.ai à SalesForce
• Créer une version en darija marocain du chatbot (dialecte qui pose de multiples challenges en termes de traitement du langage naturel => voir notre article ici sur le sujet)
• Assurer la confidentialité des données qui transitent via le chatbot

Les résultats

Des centaines de prospects sont apportés à la CGI chaque mois par le chatbot, ce qui en fait un canal de vente important, avec un taux de conversion élevé.

Il est maintenant envisagé de déployer le chatbot sur de nouveaux canaux.