Le client

La direction générale des Finances publiques (DGFiP) est une direction de l’administration publique centrale française qui dépend du ministère de l’Économie, des Finances et de la Relance. Elle participe à la gestion des finances publiques en France, en matière de dépenses et de recettes (source : Wikipédia).

En février 2022, le Gouvernement a lancé portailpro.gouv.fr. Destiné aux professionnels, ce site permet de déclarer et payer ses contributions fiscales et ses cotisations sociales et d’accéder à un tableau de bord synthétique.

Le chatbot

Déployé sur le site https://portailpro.gouv.fr/, le chatbot a pour but d’accompagner les entreprises dans la création de leur compte sur le portail.

Il permet d’apporter une assistance pour les problématiques de :

• Réinitialisation de mot de passe
• Problème de connexion
• Création de compte
• Gestion de compte

Le challenge

Accompagné par Orange Business Services, la DGFIP a dû relever les défis suivants :

• Sélectionner les cas d’usage les plus pertinents pour proposer une expérience agréable et pertinente aux administrés
• Déployer la solution Smartly.ai en mode « On premise » sur les serveurs de la DGFIP.

Les résultats

Après quelques mois de fonctionnement, le chatbot simplifie la vie des administrés en permettant un accès rapide à toutes les infos concernant la gestion de leur accès et compte.