Le client

La direction générale des Finances publiques (DGFiP) est une direction de l’administration publique centrale française qui dépend du ministère de l’Économie, des Finances et de la Relance. Elle participe à la gestion des finances publiques en France, en matière de dépenses et de recettes (source : Wikipédia).

En février 2022, le Gouvernement a lancé portailpro.gouv.fr. Destiné aux professionnels, ce site permet de déclarer et payer ses contributions fiscales et ses cotisations sociales et d’accéder à un tableau de bord synthétique.

Le chatbot

Déployé sur le site https://portailpro.gouv.fr/, le chatbot a pour but d’accompagner les entreprises dans la création de leur compte sur le portail.

Il permet d’apporter une assistance pour les problématiques de :

  • Réinitialisation de mot de passe
  • Problème de connexion
  • Création de compte
  • Gestion de compte

Le challenge

Accompagné par Orange Business Services, la DGFIP a dû relever les défis suivants :

  • Sélectionner les cas d’usage les plus pertinents pour proposer une expérience agréable et pertinente aux administrés
  • Déployer la solution Smartly.ai en mode « On premise » sur les serveurs de la DGFIP.

Les résultats

Après quelques mois de fonctionnement, le chatbot simplifie la vie des administrés en permettant un accès rapide à toutes les infos concernant la gestion de leur accès et compte.

Smartly.ai est un logiciel d’automatisation de la Relation Client.
Nos chatbots soulagent vos équipes, réduisent le temps de réponse et améliorent la satisfaction client.

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