Le chatbot de Plurial

Le client

Plurial Novilia est une société anonyme de HLM située 2 place Paul Jamot à Reims.

Acteur majeur de l’habitat social innovant en Île-de-France et dans le Grand Est, Plurial Novilia imagine au quotidien des solutions originales et efficaces afin de répondre aux besoins des collectivités locales et de leurs habitants.

Le chatbot

Déployé sur le site https://www.plurial-novilia.fr/, le chatbot a pour but d’accompagner les particuliers dans la recherche de logement et de proposer les services correspondant à leur demande.

Il permet d’apporter une assistance pour les problématiques de :

• Location de logement
• Achat de logement social
• Suivi d’une demande logement
• Procédure pour une demande de mutation

Retrouvez ici l’article publié par Plurial Novilia

Le challenge

Accompagné par Orange Business Services, Plurial Novilia a rencontré les défis suivants :

• Sélectionner les cas d’usage les plus pertinents aux clients et prospects
• Construire un chatbot capable de comprendre les requêtes en langage naturel.

Les résultats

Après deux années de fonctionnement, le chatbot est totalement opérationnel et répond à plusieurs milliers de requêtes utilisateurs chaque mois.