Le challenge

Les équipes communications du groupe Orange souhaitaient lancer un chatbot à l’occasion de la coupe d’Afrique des nations 2019 pour informer les clients de l’opérateur de l’actualité et des résultats de la compétition.

La particularité était que ce chatbot devrait être déployé sur le canal RCS, et devrait pouvoir répondre à une volumétrie avoisinnant au pic à plusieurs millions de requêtes.

La solution

Orange a retenu la plateforme Smarlty.ai pour réaliser ce bot. Ce qui a convaincu Orange ?

La facilité de créations de scénarios conversationnels ainsi que la capacité de la solution à absorber la charge.

Les résultats

Le bot a été déployé en juin 2019 avec succès et pendant toute la durée de la compétition.

Smartly.ai est un logiciel d’automatisation de la Relation Client.
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