Le client

Okantis est un groupement d’intérêt public spécialisé dans le numérique en santé depuis plus de 35 ans ; basé à Limoges et Poitiers et mobilisant près de 200 collaborateurs-experts sur toute la France, DOM et TOM compris, Okantis mutualise auprès de ses adhérents, une galaxie de services performants permettant de déployer, maintenir, former et interconnecter les logiciels et les systèmes d’informations des établissements de soins. Agréé hébergeur de données de santé HDS et tiers-archiveur numérique (source : page Linkedin Okantis)

Le chatbot

Smartly.ai et Okantis collaborent pour proposer des chatbots pour les établissements hospitaliers.

Les chatbots facilitent l’accueil des patients et de leur proche avec les cas d’usage suivant :

  • Découverte des services de l’hôpital et coordonnées des services/médecins
  • Orientation vers le bon service en fonction des besoins
  • Préparation avant et après-séjour

L’offre commune Smartly.ai <> Okantis a notamment été souscrit par l’établissement hospitalier de Bordeaux, le CH Charles Perrens.

Retrouvez plusieurs articles sur le sujet :

Le challenge

Le défi pour le chatbot Charles Perrens était le suivant :

  • Sélectionner les cas d’usage les plus pertinents pour les patients et leur proche
  • Héberger la solution Smartly.ai sur une infrastructure respectant la norme HADS (Cloud Orange Enovacom)

Les résultats

Lancé à l’initiative de Yohan Dubedout et la direction du centre hospitalier Charles Perrens, le chatbot a surpris par son succès et son efficacité à traiter les demandes patient Ce projet a permis d’acculturer les équipes Charles Perrens au sujet des bots et d’envisager de nouveaux champs d’exploration pour cette technologie. Un chatbot pour améliorer la vie des collaborateurs est d’ores et déjà envisagé.

« Nous ne nous attendions pas à un tel succès. Le chatbot répond à un réel besoin de nos usagers puisqu’en 2 mois de production, il avait déjà dépassé les 30 000 messages » – Charles Dubedout, Directeur adjoint CH Charles Perrens Bordeaux.

Smartly.ai est un logiciel d’automatisation de la Relation Client.
Nos chatbots soulagent vos équipes, réduisent le temps de réponse et améliorent la satisfaction client.

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