WIMO, l’assistant virtuel Wafa Immobilier

Le client

Fondée en 1991, Wafa Immobilier est une filiale à 100% de la banque Attijariwafa et spécialisée dans l’immobilier.

Dans le but de faciliter l’accession à la propriété, elle a développé plus de 28 ans de savoir-faire axé sur le financement de projets immobiliers afin de devenir la référence dans son secteur d’activité.

Elle intervient dans les différents types et phases de projets immobiliers, dont :

• soutien et conseils
• acquisition
• construction / développement
• prêts relais

Le challenge

Wafa immobilier souhaitait répondre aux questions des clients et prospects 24/24 7/7 sur leur site web

Accompagné par l’intégrateur Seven , Wafa immobilier lance en juin 2022 le chatbot Wimmo (voir illustration ci-dessous).

Ce chatbot permet de :

• Découvrir les offres de financement de Wafa immobilier
• S’informer sur les démarches et procédures
• Effectuer une demande de crédit
• Trouver une agence

Le chatbot est disponible en langue française et darija marocain.

Les défis ont été de :

• Sélectionner les cas d’usage les plus pertinents pour le crédit immobilier (le produit complexe par excellence)
• Créer une version en darija marocain du chatbot (dialecte qui pose de multiples challenges en termes de traitement du langage naturel => voir notre article ici sur le sujet)
• Assurer la confidentialité des données qui transitent via le chatbot

Le chatbot

Le chatbot a été mis en place sur Smartly.AI par notre partenaire intégrateur Seven

Ce chatbot a la particularité d’être multilingue et d’intégrer un calculateur permettant d’affiner le projet d’emprunt

L’assistant virtuel est disponible sur le site web du client ici.

Les résultats

Plusieurs centaines de prospects sont apportés à la banque chaque mois par le chatbot, ce qui en fait un canal de vente important, avec un taux de conversion élevé.

Il est maintenant envisagé de déployer le chatbot sur de nouveaux canaux