Le challenge

Le groupe Renault est un constructeur automobile français. Il est lié aux constructeurs japonais Nissan depuis 1999 et Mitsubishi depuis 2017, à travers l’alliance Renault-Nissan-Mitsubishi qui est, au premier semestre 2017, le premier groupe automobile mondial. Renault Algérie était à la recherche d’une plateforme de bot pour déployer un chatbot sur son site web. Le chatbot a pour but d’informer le prospect sur un véhicule et prendre rendez-vous en concession. Evidemment, le chatbot doit être capable de gérer les spécificités linguistiques de la région (arabe littérale, dialecte, français).

La solution

Les équipes de Renault Algérie, conseillé par Keley consulting, ont sélectionné la plateforme Smartly.ai pour développer un chatbot d’information client capable de répondre aux questions les plus récurrentes en langues française.

Des parcours plus guidés permettent aux clients/prospects d’avoir des informations détaillés sur le catalogue de véhicule.

Les résultats

Le chatbot a été déployé avec succès en janvier 2019 sur le site web de Renault Algérie.

Smartly.ai est une plateforme d’IA Conversationnelle permettant d’automatiser jusqu’à 70% de la relation client des entreprises.

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