Le challenge : 

Permettre à Nexity, première plateforme de services immobiliers, d’apporter à ses 10 000 collaborateurs, la même réponse, dans les meilleurs délais, à toutes leurs questions relatives au système de mutuelle.

La solution : 

Le développement de « Neli », le chatbot disponible 24/7, de manière instantanée et intégré à la plateforme dédiée aux collaborateurs Nexity. Un projet, mené aux côtés de la Direction de la communication, pensé comme un réel relais aux ressources humaines pour informer et accompagner les collaborateurs au quotidien.

Les résultats : 

Depuis le déploiement du chatbot en mai 2019, les collaborateurs manifestent leur satisfaction (selon étude interne menée par Nexity auprès d’un panel de collaborateurs):

  • 87% de taux de satisfaction
  • 95% de conversations réussies

 

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