Smartly.ai, pionner de l’intelligence artificielle conversationnelle depuis 2012, annonce aujourd’hui le lancement de BankTalkTM, la première plateforme conversationnelle bancaire dédiée à la banque de détail.

BankTalkTM est le résultat de 6 ans de recherche et développement, pour créer une relation client plus fluide entre les banques et leurs clients.

« Avec BankTalkTM , nous offrons aux banques une solution avec plus de 1500 intentions pré-paramétrées, intégrées dans 30 applications conversationnelles conçues par des expertsde la relation client bancaire. Résultat : nous avons conçu le premier store d’applications conversationnelles pour la banque de détail »

Karim Lourci, en charge de l’offre bancaire chez Smartly.ai

Contrairement aux autres solutions, les équipes de la banque font évoluer très facilement les applications, grâce à une interface graphique extrêmement simple à prendre en main. Par ailleurs, les algorithmes de machine learning développés depuis plus de 7 ans permettent de traiter des requêtes complexes en plus de 140 langues, permettant un déploiement international aisé. Autre particularité : les 30 applications de BankTalkTM sont orchestrées par un « métabot » capable de personnaliser la relation client par une gestion fine multi-contexte et de proposer une expérience véritablement omnicanale.

BankTalkTM est programmé pour échanger sur les thématiques suivantes :

  • Ouverture de compte
  • Localisation agences/DAB/GAB
  • Questions sur les offres de la banque
  • Epargne et placements
  • Virements/prélèvements
  • Mais aussi :  questions sur l’espace en ligne, soupçon de fraude, conversion devise…Etc.

Pour les banques souhaitant offrir une expérience plus avancée à leur client, BankTalkTM peut être connecté au système d’information, pour permettre une consultation conversationnelle des données bancaires (exemple de requête : « Combien j’ai dépensé ce mois-ci ? », « combien j’ai économisé le mois dernier » …etc.)

BankTalkTM s’implémente en moins d’un mois et peut être décliné sur les canaux suivants : site web, Facebook Messenger, Twitter, Whatsapp, Google Home, Amazon Alexa et même sur le canal téléphonique.

BankTalkTM a déjà traité des millions de requêtes clients : il est en effet implémenté chez BNP Paribas en France ou encore chez Banque Atlantique en Côte d’Ivoire.

Grâce à un partenariat avec Orange, les données traitées par BankTalkTM  sont hébergées en France, avec des garanties de sécurité, de confidentialité et d’hébergement en ligne avec la norme RGPD.

Pour plus d’informations rdv sur le site BankTalk

A propos de Smartly.ai

Smartly.ai est une entreprise spécialisée dans le traitement du langage naturel et le machine learning. Avec pour vision de rendre le monde plus conversationnel, c’est déjà plus de 100 chatbots et voicebots réalisés en 7 ans d’activité.