Telmi, l’assistant bancaire multicanal de BNP Paribas

Le client

BNP Paribas est le premier des établissements bancaires en France, devant le Crédit Agricole. Cette banque est aussi la première banque européenne par son activité et sa rentabilité et le 8^e groupe bancaire international, présent dans 65 pays.
Il est coté au premier marché d’Euronext Paris et fait partie de l’indice CAC 40.

Le challenge

BNP Paribas, est la première banque de la zone euro en 2018 par ses actifs, et le 8ᵉ groupe bancaire international, présent dans 72 pays.

Pour offrir une expérience multicanale, personnalisée et réactive, BNP Paribas Banque de détail en France était à la recherche d’une plateforme de bot permettant de créer une expérience véritablement conversationnelle et omnicanale. Par ailleurs, l’orchestration via un méta bot était un critère de choix déterminant.

La solution

BNP Paribas Banque de détail France a décidé de faire confiance à Smartly.ai dès mars 2018.
L’ergonomie de la plateforme, la facilité à déployer rapidement sur des multiples canaux, et la fonctionnalité « Métabot » ont convaincu BNP Paribas BDDF de faire confiance à Smartly.ai.

Les résultats

Plus d’une dizaine de bots utilisant Smartly.ai sont maintenant déployés en production sur site web, application mobile, Facebook Messenger, Twitter & Google Assistant. Ces bots traitent aujourd’hui avec succès plusieurs centaines de milliers d’interactions par mois.
L’expérience a été tellement satisfaisante que la solution entame un déploiement avec les fililales à l’international du groupe, avec par exemple BMCI au Maroc ou BNP El Djazair en Algérie.